سياسة الاستبدال والاسترجاع – ول كير
نحرص في ول كير إن منتجاتنا توصل لك بجودة عالية وتجربة مرضية. ومع ذلك، إذا واجهتك أي مشكلة مع طلبك، فنحن نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:
- 1) الاسترجاع يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج:
- تالفًا عند الوصول.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح مع كامل التغليف.
- تكاليف الشحن يتحملها المتجر في حالة الخطأ منّا (تلف أو إرسال منتج خاطئ).
2) الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج:
- غير مطابق لما طلبه العميل.
- أو بحالة غير صالحة للاستخدام بسبب خطأ في التصنيع أو التغليف.
- لا يُسمح بالاستبدال إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
3) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة.
4) خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب خلال 7 أيام من الاستلام.
- أرسل رقم الطلب وصور توضّح المشكلة.
- سنقوم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة والتواصل معك بخطوات الشحن والاستبدال/الاسترجاع.